Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm lốp IRC tại các chương trình Uni Care Day (UNC) và Ride Ready Day (RRD) do Công ty XSL tổ chức trong năm 2025, chúng tôi xin thông báo chính sách tiếp nhận và hỗ trợ bảo hành sản phẩm như sau:

Trong quá trình sử dụng, nếu khách hàng phát hiện lốp IRC có dấu hiệu bất thường và nghi ngờ phát sinh lỗi từ quá trình sản xuất, khách hàng có thể liên hệ Ban Tổ Chức XSL để được hướng dẫn tiếp nhận, kiểm tra và gửi sản phẩm đến nhà máy để đánh giá nguyên nhân.

Đối với các trường hợp được nhà sản xuất xác nhận là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi mới sản phẩm tương đương theo chính sách bảo hành của nhà máy IRC.

Tuy nhiên, các trường hợp hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng như va đập, cán vật nhọn, sử dụng sai áp suất lốp, quá tải trọng cho phép, tai nạn giao thông, bảo dưỡng không đúng cách hoặc các nguyên nhân khác không xuất phát từ lỗi sản xuất sẽ không thuộc phạm vi bảo hành và không đủ điều kiện đổi sản phẩm.

Để đảm bảo việc đánh giá được thực hiện chính xác, nhà máy chỉ tiếp nhận các sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Lốp không có dấu hiệu đã được vá hoặc sửa chữa.
- Độ mòn của lốp chưa đến vạch chỉ thị mòn TWI (Tread Wear Indicator).
- Thời gian sản xuất của lốp không quá 03 năm tính từ ngày sản xuất được ghi trên sản phẩm.
- Sản phẩm còn nguyên hiện trạng để phục vụ công tác kiểm tra, đánh giá nguyên nhân.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Ban Tổ Chức XSL sẽ phối hợp cùng thương hiệu lốp xe IRC Việt Nam để thực hiện quy trình kiểm tra. Kết quả đánh giá cuối cùng về nguyên nhân lỗi và phương án xử lý sẽ được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của nhà máy IRC theo quy định hiện hành.

Khách hàng có nhu cầu hỗ trợ bảo hành vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Họ và tên khách hàng
- Số điện thoại liên hệ
- Địa điểm tham gia chương trình Uni Care Day, Ride Ready Day và mã vé tham dự sự kiện đã được chương trình cấp trước đó
- Hình ảnh sản phẩm và tình trạng thực tế.

Mọi yêu cầu hỗ trợ bảo hành vui lòng liên hệ qua email admin@xesolutions.vn

Địa chỉ: 108 Đường số 6, KDC City Land, Phường Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

Công ty XSL cam kết phối hợp chặt chẽ với thương hiệu lốp xe IRC Việt Nam nhằm đảm bảo mọi yêu cầu bảo hành được tiếp nhận, đánh giá và xử lý minh bạch, công bằng, góp phần mang đến sự an tâm cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.